Призы за квитанцию онлайн

10 декабря в эфире телепередачи Коммуналка он-лайн розыгрышем новогодних подарков завершилась акция ЖКХ-ЦЕНТРА Единое окно и Орловского отделения ПАО «Сбербанк» «За квитанцию он-лайн приз реальный получай!».

Для того что бы принять участие в акции надо было с 1 по 31 декабря заполнить форму в специальном окне личного кабинета на сайте kom-online.ru и получить номер участника розыгрыша. Так же номер участника можно было получить в офисах Сбербанка. Всего в акции поучаствовало 246 человек.

В праздничной новогодней атмосфере ведущей передачи Оксане Гранн помогли определить номера победителей орловские школьники Ольга Филина и Владислав Арнаутов. Членами жюри стали сотрудники Первой городской управляющей компании.

Итак, в результате розыгрыша определены следующие номера: 3958 – подарочный сертификат номиналом 10 тысяч рублей на покупку цифровой техники; 8416, 6453 – аналогичные сертификаты номиналом 5 тысяч рублей.

Поощрительные призы выиграли номера: 8513, 2785, 7285, 9312, 8417, 7823, 2386,2951, 4127, 8412.

Поздравляем победителей! Тех, для кого со счастливой случайности начался 2019 год! Всех участников акции благодарим за то, что пользуетесь современными способами получения информации о начислениях за жилищную услугу! Желаем в наступившем году доброго здоровья, счастья, благополучия!

И напоминаем, что традиционная декабрьская акция ЖКХ-ЦЕНТРА проводится с целью популяризации современных способов оплаты и получения информации о начислениях за ЖКУ. Все больше клиентов Первой городской управляющей компании делают выбор в пользу современных способов получения информации о начислениях за жку. Пользователями электронного сервиса Личный кабинет, например, являются уже около 8000 жителей многоэтажек. Кстати, в Личном кабинете можно не только посмотреть свои начисления за жилищно-коммунальные услуги, но и сделать заявку в диспетчерскую службу, посмотреть работы по дому, узнать технические характеристики своего дома, а так же посмотреть показания общедомовых приборов учета.

Девиз года: профессионализм плюс сотрудничество с жителями

Традиции Первой городской управляющей компании собираться перед Новым годом для того, чтобы подвести итоги уходящего года уже шесть лет. Вместе с представителями трудового коллектива группы компаний и активными собственниками идет разговор о том, что сделано, что предстоит еще сделать в следующем году. 21 декабря такая встреча состоялась в конгресс-холле ТМК «ГРИНН».

Поздравить сотрудников Первой городской и активных жителей с Новым годом пришли представители региональной власти: Андрей Клычков, губернатор Орловской области, Леонид Музалевский, председатель областного Совета народных депутатов, Геннадий Сафонов, заместитель председателя Орловского областного Совета народных депутатов, председатель комитета по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, Александр Муромский, глава администрации города Орла, Иван Мосякин, председатель регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз пенсионеров России».

Руководитель Первой городской управляющей компании Александр Касьянов в своем выступлении рассказал о деятельности компании.

Мне бы жизнь, как песню, пропеть

Мы продолжаем рассказывать нашим читателям об авторитетных председателях советов домов — тех людях, которые несут на своих плечах нелегкое бремя управления МКД. Именно они заботятся о том, чтобы в квартирах было комфортно, а во дворе удобно и безопасно. Героиня нашего сегодняшнего материала, председатель совета дома № 5 по улице Гуртьева Светлана Георгиевна Веселова, уже 23 года работает на благо своего дома.

О работе и принципах

В предыдущем выпуске «Коммуналки» мы уже рассказывали о доме №5 на Гуртьева и его председателе. В 2017 году стараниями Светланы Георгиевны в нем начали капитальный ремонт. В списке регионального оператора жилое здание стояло так далеко, что восстановления оно могло не дождаться.  Председатель подключила все свое терпение, настойчивость и многолетний опыт работы в  администрации города, и работы в доме начались.

В своей работе Светлана Георгиевна всегда ориентируется на результат. Ей удалось добиться помощи депутата в  установке новой игровой площадки с качелями и каруселями во дворе, возле каждого дома появились скамейки для отдыха.

Светлана Георгиевна и в жизни,  и в работе руководствуется принципом: взялся – делай на совесть В своем доме она любит  порядок и от других жильцов требует того же.

— В моем доме все знают, что в подъездах должно быть чисто. Уборщиц у нас нет, составили график дежурства и убираем сами. Не можешь сам – найми того, кто сможет. Это относится и к мужчинам. На нашей лестничной клетке живет ветеран Афганистана, он договорился с женщиной, которая моет пол за него, — рассказала Светлана Веселова.

За многолетний труд и образцовое  содержание дома ее не раз отмечали грамотами и дипломами в администрации города. Но важнее наград личное  достижение председателя — она смогла объединить людей вокруг себя. Светлана Георгиевна знакома не только с каждым жильцом своего дома, но и с жителями соседних домов, которые тоже обращаются к ней за помощью и советом.

Это сразу заметно: пока мы разговаривали во дворе, с ней здоровался каждый прохожий. Каждому она уделила минуту, спросила об общих знакомых, пожелала удачи.

 

В чем секрет?

Еще в молодости, работая на заводе приборов, Светлана Веселова научилась ценить свой труд, показывать пример, организовывать работу. Эти умения пригодились не только в управлении домом, но и в управлении академическим хором. 23 года назад она организовала и стала идейным вдохновителем самодеятельного коллектива при обществе “Знание”. Хор «Вдохновение» и сейчас один из самых популярных коллективов города. Вместе со своим детищем Светлана Георгиевна прошла и трудные времена, и моменты триумфа.  Его награды и дипломы с трудом влезают в специально отведенную папку – летопись «Вдохновения». Там Светлана Георгиевна отмечает все важные события коллектива, хранит все фото с выступлений в администрации Орла, больницах области, университетах и на городских праздниках и фестивалях.

Светлана Георгиевна гордится хором. Интересно, что только во «Вдохновении» в постоянный состав входит 12 мужчин — такого богатства голосов нет больше ни у одного орловского коллектива.  Ведь представителей сильного пола нелегко привлечь к искусству. Но для Светланы Георгиевны нет ничего невозможного – в ее хоре преподаватели университетов, военные, вольные поэты и писатели.

О секрете успеха Светланы Георгиевны как руководителя лучше всего написал один из участников хора:

Ответственно ведет свою нелегкую работу.

И вовлечет, и позвонит, на хор нас приглашая.

О заболевших может проявить заботу,

Как видно, пенсия ее весьма большая!

Несмотря на душевность, Светлана Веселова за порядок и последовательность во всем.

— На последний концерт я пришла как зритель. Выступление мне понравилось, а вот босоножки на хористках — нет. Мы должны выглядеть так, как положено артистам, — сказала Светлана Георгиевна.

Внешний вид хористов – тоже ее заслуга. В белых блузках вразнобой и юбках разной длины участники «Вдохновения» никогда не выступали. Светлана Георгиевна добилась средств на пошив двух комплектов костюмов, где продумано все, вплоть до аксессуаров.

На вопрос, откуда же наша героиня черпает силы и собственное вдохновение, Светлана Веселова не смогла ответить однозначно. Ее кредо просто – пока жив и здоров, надо двигаться вперед. Жизнь не баловала ее подарками: в три года она вместе с семьей застала войну в Бресте, пережила ужасные четыре года, голодное послевоенное время. Рано лишилась мужа и  одна вырастила дочь. Трудные времена научили ее ценить то, что имеешь, и не обращать внимания на препятствия, подключать все силы тогда, когда это больше всего необходимо.

9 октября Светлана Георгиевна Веселова празднует  юбилей.  Мы от всей души желаем обаятельной женщине, авторитетному председателю совета дома и замечательному лидеру хора  удачи, здоровья, успехов!  И, конечно,  много успешных выступлений на площадках нашего города! А еще окончания капитального ремонта в ее доме в срок и с высоким качеством.

Комплексное благоустройство и комфортная среда

Работы  по благоустройству сезонные, традиционно начинаются  в мае и завершаются с приходом осени. В этом году управляющие компании решили сосредоточить усилия на дворах, попавших в программу «Комфортная городская среда». Результатом совместных усилий  становится обновленный вид дома и двора. В сентябре  работу подрядчиков  «Комфортной среды»  оценивают члены  городской комиссии.

Первые сдачи дворов состоялись на прошлой неделе. Работу подрядчиков принимали представители администрации Орла. Они оценивали качество исполненных работ и степень готовности объекта.

План и факт

Всего на этот год в Орле по программе «Формирование комфортной городской среды» было запланировано благоустроить 73 двора. Подрядчик должен был уложить новый асфальт во дворе и на проезжей части возле подъездов дома, заменить бордюрный камень, обновить тротуары, установить скамейки и уличное освещение.  Руководитель управления капстроительства Орла Сергей Костиков заявил, что все работы будут завершены до 20 сентября. Сейчас готово 63 объекта, работа была одобрена на 38 из них.

В Северном районе большое внимание было уделено благоустройству трех больших  домов в микрорайоне Прокуровка — Московское шоссе, 113, 113а и 113б. Три многоэтажки делят один двор, через который проходит главная транспортная артерия микрорайона и дорога в детский сад.  Много лет подряд асфальтовое покрытие зияло глубокими дырами, и ни покос травы, ни покраска игрового оборудования не улучшали в целом безрадостной картины.

Сдача этих дворов состоялась 6 сентября. Подрядчик уложил новый асфальт на проезжей части и тротуарах, работы продолжаются.

— Это промежуточная приемка, — рассказала директор УК «ЖЭУ №12» Жанна Савенкова, — подрядчик должен еще устранить мелкие недочеты и установить ограду вокруг двора. Со стороны управляющей компании все готово – мы выполнили все работы, которые намечали с жителями. Окрашены входные группы в подъезды, обновлены цоколи и закрашены граффити, отремонтированы ступеньки.

Ложка дегтя

Асфальт во дворе дома № 68 по улице Раздольной в рамках «Комфортной среды» подрядчики положили поверх старого слоя, естественно, что при этом поверхность стала выше на толщину асфальта. Входы в мусорокамеры оказались в ямах, а общедомовые ливневки наполовину скрылись под слоем асфальта. Двери в подъезды вообще оказались на одном уровне с асфальтом, жители опасаются, что после первого же снегопада окажутся запертыми в своих подъездах.  В этом случае нанесен урон общедомовому имуществу жителей, ведь переделывать существующие ливневки пришлось за счет средств за содержание и текущий ремонт жилья.

Несколько дворов в районе отремонтируют сверх плана: Металлургов, 27 и 19, а также, Кузнецова, 8. Как сообщил   Александ Когут, инженер ПТО Первой городской управляющей компании, на эти объекты пойдут средства, сэкономленные на торгах по выбору подрядчиков для 73 дворов Орла. Работы там еще не начинались.

В Советском районе  благоустроены дворы на бульваре Победы, 5 и на Сурена Шаумяна, 4.  Придомовая территория у обоих домов полностью готова – там уложено новое покрытие, сделаны желоба для отвода дождевой воды, отремонтированы  тротуары.

— У дома на бульваре Победы первый этаж занимают нежилые помещения, поэтому в отличие от остальных этажей он оштукатурен. Чтобы поддерживать его в порядке, мы каждый год обновляем и красим фасад. Также  окрасили входные группы и провели ремонт вентиляционной шахты. В доме на Шаумяна отреставрировали ступеньки и входные группы, провели ремонт козырьков, — рассказала инженер по благоустройству  ЭКЦ «Стройэксперт» Марина Попсуева.

В Заводском районе завершены работы на Планерной, 53. Силами подрядчика уложено новое покрытие, установлены  скамейки и проложены новые асфальтированные дорожки.

— В этом году в этом доме окрасили цоколь и входные группы, заменили двери на выкатных контейнерных площадках, — сообщил главный инженер УК Заводского района Александр Савин.

В этом же микрорайоне прошла приемка работ во дворе дома на Планерной, 31,  корп.1. Подрядчик полностью отчитался по объекту,  а специалисты УК обновили двери в подъездах и цоколи. Также в доме проведена обработка газовой трубы.

Жильцы в целом остались довольны «Комфортной средой». В прошлом году мы много писали о нарушениях подрядчиков при проведении работ во дворах.  Однако в этом сезоне строительные компании более внимательно отнеслись к качеству и срокам исполнения проектов.

 

Погода даёт шанс отремонтировать кровли

Теплый сентябрь  способствует тому, чтобы сотрудники  жилищных организаций увеличили объемы работ по ремонту кровли.

Ремонтная кампания-2018 организаций  Первой городской управляющей компании направлена на решение острой для Орла «кровельной» проблемы. В компании проанализировали ситуацию с состоянием крыш  многоквартирных домов за последние пять лет и приняли решение сосредоточить основные усилия на ремонте мягкой кровли.  На сегодняшний день 89% кровель в домах, обслуживаемых организациями Первой городской управляющей компании, с истекшим нормативным сроком эксплуатации. Причем процесс старения прогрессирует: каждый год число домов со сверхнормативным сроком эксплуатации кровли увеличивается. Увеличивается также количество обращений жителей с этой проблемой.

Большая часть кровельных площадей нуждается не в «латании дыр», а в добротном капитальном ремонте. Однако тарифы за содержание и текущий ремонт жилья в Орле в этом году не повысились даже на уровень инфляции. Это означает, что объем работ вынужденно снизится из-за того, что стоимость материалов постоянно растет. Для ремонта подрядные организации применяют современный материал стеклоизол. Достаточно прочный, но при этом гибкий и эластичный,  этот материал водонепроницаем и устойчив к перепадам температур.

За этот сезон управляющими компаниями Первой городской сделано 11 тысяч 230 кв. м кровли, больше всего выполнено в Заводском районе – 5500 кв. м кровли. В сентябре запланировано сделать еще 6000 кв. метров покрытия, и пока погодные условия способствуют выполнению плана. Ведь порядка 68% крыш – это «мягкая» кровля, то есть такая, которую ремонтировать при минусовых температурах невозможно.

По словам заместителя руководителя производственно-технического отдела Первой городской управляющей компании  Евгении Васюниной, метод латочного ремонта участков небольшого размера себя не оправдал, поэтому теперь минимальный объем материала, расходуемый на одну протечку, 3 рулона стеклоизола. Там, где необходимо, подрядчики делают стяжку и кладут нижний слой материала. В августе по заданию управляющих компаний в городе работало шесть кровельных бригад, в сентябре принято решение увеличить число подрядчиков, ведь времени  на выполнение работ осталось немного.

ЖКХ-РЕГИОН, «Умный дом» и экосистема: новые технологии для вашего дома

Актуальные IT-проекты Первой городской управляющей компании, ПАО «Сбербанк», ПАО «Ростелеком» представлены на форуме «Направления развития отрасли ЖКХ в условиях цифровой экономики» в понедельник, 27 августа. Организаторы мероприятия — Первая городская управляющая компания, Правительство Орловской области, ПАО «Сбербанк» и ПАО «Ростелеком». 

Впервые IT-сообщество в Орле познакомилось с уникальной разработкой Первой городской управляющей компании. Комплексная система организации управления жилым фондом ЖКХ-РЕГИОН позволяет контролировать и планировать деятельность УК и сервисных организаций на основе IT-технологий.

Как сообщил в своем выступлении Александр Касьянов, генеральный директор ООО «Первая городская управляющая компания», система успешно работает не только в компаниях группы Первой городской, но и в УК Курска, Липецка, Обнинска, в Республике Крым.

Закономерно прозвучал вопрос Юрия Урсу, члена Правительства Орловской области, руководителя департамента и модератора форума: «Можно ли масштабировать систему на Орловскую область, те же Мценск и Ливны?» По словам Александра Касьянова, к ЖКХ-РЕГИОН уже подключились четыре УК Орловского района и одна во Мценске: «Те, кто хочет совершенствовать свою деятельность и качество услуг, проявляют интерес».

— Это первое большое совещание по итогам цифровизации целой отрасти, — сказал Юрий Урсу, — причем такой важной отрасли, как жилищно-коммунальное хозяйство. Цель мероприятия – обменяться опытом, который уже есть в регионе, с тем чтобы масштабировать его за пределы города Орла, узнать об опыте коллег из других регионов. В частности, у Первой городской управляющей компании есть свой программный продукт, преимущество которого в том, что он легко тиражируется на другие управляющие компании.

ПАО «Ростелеком» представил проект «Умный дом», а представитель «Сбербанка» рассказал о сервисах ПАО, реализуемых по принципу экосистемы. Представитель московского фонда «25 С» рассказал о технологиях блокчейн,  облегчающих  взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями.

Выступления на форуме показали: цифровизация нашей жизни идет быстрыми темпами. По данным Сбербанка, уже более 80 процентов населения пользуется способами оплаты коммунальных услуг по штрих-коду, картой ЖКХ или автоплатежом. Успешно внедряются технологии «умного дома», позволяющие в автоматическом режиме обеспечивать безопасность дома и экономичный режим использовании ресурсов. А система ЖКХ-РЕГИОН уже сейчас позволяет существенно повысить качество жилищной услуги за счет минимизации «человеческого фактора».

Татьяна Вепрецкая, директор АНП «Национальный жилищный конгресс», которая приняла участие в форуме, по его итогам отметила: «У вас в Орловской области есть такой продвинутый продукт, как ЖКХ-РЕГИОН, который позволяет жителю в режиме онлайн получить всю необходимую информацию. Это уже, пожалуй, пятое поколение программных продуктов, которые внедряются в ЖКХ. И Орел здесь впереди. Цифровая экономика в ЖКХ позволяет резко снизить проблемные места, риски, которые возникают в основном из-за человеческого фактора. Чем меньше принимается решений на уровне человека, тем эффективнее управление многоквартирным домом, тем качественнее мы получаем коммунальные услуги».

Генеральный директор Первой городской управляющей компании Александр Касьянов считает, что совещание прошло с пользой для всех его участников:

— Состоялся интересный разговор. Посмотрели, что делается сегодня в цифровой экономике, и увидели – делается немало. Причем в этом направлении и Орел и Орловская область себя достаточно уверенно чувствуют. Реализованы реальные проекты, которые приносят пользу населению, предприятиям и соответствуют самым передовым IT-проектам. И Первая городская управляющая компания, работая в отрасли ЖКХ, постепенно переходит в формат IT-компании и собирается дальше развиваться в этой сфере.

На фото: Андрей Мацкевич, начальник отдела платежных сервисов орловского отделения ПАО «Сбербанк»; Александр Касьянов, генеральный директор Первой городской управляющей компании; Роман Петрухин, зам. управляющего орловским отделением ПАО «Сбербанк».

Отзывы о ЖКХ-РЕГИОН

Cистемой ЖКХ-РЕГИОН активно интересуются в разных регионах России. Руководтели управляющих организаций признают, что более продуманной и автоматизированной программы управления они пока не видели. Мы собрали отзывы тех, кто уже внедрил у себя системы ЖКХ-РЕГИОН или собирается это сделать.

Андрей Конорев,

директор УК «Аврора Плюс», г. Курск:

— До 2017 года наша компания обслуживала жилой фонд по старинке, с помощью бумажных отчетов, толстых журналов, которые заполнялись вручную. С небольшим количеством домов мы этими инструментами справлялись. Но в 2018 году количество МКД резко выросло, и мы всерьез задумались о внедрении автоматизированных программ для управления. Нам нужна система, которая позволила бы контролировать состояние домов в режиме реального времени. Такая, как ЖКХ-РЕГИОН.

В Курске нет примеров автоматизации и контроля в ЖКХ. Большие компании в регионе есть, однако у них самих огромное количество недоработок.

Евгений Халецкий,

генеральный директор УК «Чип», г. Обнинск:

— Первая городская обслуживает большой жилой фонд, и это для меня показатель эффективности работы системы ЖКХ–РЕГИОН.  В нашем активе пока только 30 домов, но качественно обслуживать их с помощью телефонных звонков и пары операторов уже невозможно. Для связи между нашими подразделениями и одновременно с жителями мы используем мобильные мессенджеры, но такой способ общения и отчетности не дает возможности быстро проверить нужную информацию. ЖКХ–РЕГИОН же связывает все системы управляющей компании, может предоставить любую информацию в нужный момент и отследить все изменения в домах. Кроме того, она учитывает «умное потребление» ресурсов, что для меня очень важно. Я впечатлен такой продуманностью.

Сергей Бавыкин, директор РСО-2, г. Вологда:

-Наша компания состоит из нескольких крупных РСО, поэтому в нашем фонде около 200 домов. это не только новостройки, но и дома, которым 15-20 лет.

То, что мы увидели в Орле, находится на уровне фантастики. Я могу это утверждать, так как мы познакомились  с разными разработками систем управления в ближайших регионах, в том числе и в Москве. Преимущества ЖКХ–РЕГИОН – отлаженная обратная связь  с абонентами и работа с дебиторами, что для нас очень важно. И, конечно, полная автоматизация управления всеми техническими системами.

Сергей Аксенов,

руководитель ГУК «Октябрьская», г. Липецк:

— До 2017 года, когда мы познакомились с системой ЖКХ-регион и начали внедрять ее у себя, мы вели все хозяйственные дела через систему журналов и гроссбухов. Все заявки, исполненные и нет, записывались.  Чтобы проверить, как сделана работа, нужно было пойти на объект. Полностью обслуживать такими методами 400 тысяч кв. м оказалось невозможно.

Наш опыт сотрудничества с системой и специалистами Первой городской, которые помогали и помогают нам работать с ЖКХ-РЕГИОН, оказался очень удачным. Менее чем за год мы совместными усилиями выстроили с нуля  полноценную систему мониторинга, аварийную и сервисную службы для обслуживания лифтов, а также внедрили электронные системы оповещения жителей.

Как формируется единое информационное пространство

Для чего изобретать свою систему

В настоящее время на рынке услуг существует достаточно много предложений по созданию и ведению различных видов электронных баз данных клиентов управляющих компаний. Однако  применение информационных технологий в этой сфере сводится в основном  к биллингу и формированию платежных документов за ЖКУ.  Сведения о своей деятельности, публикуемые управляющими компаниями на федеральных площадках, не обеспечивают представления целостной картины деятельности хозяйствующих субъектов в сфере ЖКХ.

Комплексная система организации управления ЖКХ-Регион создавалась как инструмент эффективного управления многоквартирными домами, поэтапно, на базе практического опыта Первой городской управляющей компании города Орла.

Целью внедрения системы является эффективное взаимодействие собственников и нанимателей жилья, органов власти  с организациями отрасли. Механизм этого взаимодействия основан на создании единого информационного пространства, в котором отражена  деятельность организаций ЖКХ. Анализ данных этого пространства позволяет оценивать каждую организацию с точки зрения качества и своевременности выполнения плановых работ и заявок населения.

 

Три потока информации 

В информационно-аналитическую систему направлены три потока информации.

Первый идет от клиентов компании – собственников и нанимателей жилья через ЖКХ-Центры «Единое окно», Единую диспетчерскую службу и интернет-сервис «Личный кабинет».

ЖКХ-Центр — это современный удобный офис для обслуживания населения, включает в себя паспортную службу, абонентский отдел. По статистике за год сотрудники «Единого окна» выдают посетителям более 100 000 справок, копий лицевых счетов и других документов при личном приёме в ЖКХ-Центрах.

Единая диспетчерская служба Первой городской управляющей компании — это круглосуточный call-центр, который значительно экономит время жителей на походы в структуры ЖКХ. Каждая заявка попадает в специальную программу, которая распределяет их по управляющим компаниям, а затем и по исполнителям. После того как работа сделана, в программу заносится информация, что заявка «закрыта», а заявителю автоматически отправляется СМС о выполнении заявки. Если клиента не устроило качество выполненной работы и он снова звонит в диспетчерскую службу, это негативно сказывается на оценке качества работы организации, которая выполняла заказ, в созданном программном блоке «Потребительский рейтинг организаций ЖКХ». 10 000 обращений в месяц в среднем поступает на телефон Единой диспетчерской службы ЖКХ-Центра «Единое окно».

Заявку житель также может отправить и через интернет-сервис «Личный кабинет» на сайте www.kom-online.ru.

Второй поток информации аккумулируется  в управляющих компаниях: это экономические, производственные, технические данные — например, электронный паспорт многоквартирного дома (МКД), планы текущего ремонта по каждому дому, финансовая информация о начислениях и платежах. Значительная часть этой информации  ( в рамках раскрытия информации УК согласно Постановлению Правительства РФ  № 731от 23 сентября 2010 г.) доступна для жителей в Личном кабинете в сети интернет.

Третий поток информации формируется в Центральной диспетчерской службе (ЦДС) компании, которая оснащена системами контроля инженерных систем МКД – лифтов, общедомовых приборов учета, подвальных и чердачных помещений. ЦДС осуществляет также спутниковый мониторинг автопарков.

Этот огромный массив информации обрабатывается с помощью компьютерных программ и ежемесячно дает руководству компании аналитику о состоянии жилого фонда в динамике,  о качестве работы управляющих организаций, формируя потребительские рейтинги управляющих компаний. Оценкой деятельности организации служит и количество выполненных заявок, количество повторных заявок, количество заявок, которые не выполнены в установленные сроки.

«Вся наша деятельность сегодня  строится на основании анализа обращений жителей и отражена в системе ЖКХ-Регион. Мы знаем, что происходит во всех структурных подразделениях компании, проводим системный  анализ  данных, полученных на основе обращений граждан и получаемых в ходе собственно работ на домах, и  имеем  возможность оперативно  реагировать. А значит, повышать качество услуг для конечного потребителя», — говорит генеральный директор Первой городской  управляющей компании Александр Касьянов.

 

Управление онлайн

Что дает система ЖКХ-Регион для руководителя управляющей компании?  Во-первых, оперативность. Система в течение нескольких минут доводит заявку жителя до организации-исполнителя. Во-вторых,  комплексный анализ работы исполнителей. Система мониторит своевременность и качество оказания услуг. В-третьих, постоянная актуализация единой базы электронных паспортов МКД и состояния инженерных сетей МКД.

Одна из важных функций системы – планирование работ по текущему ремонту МКД и  контроль их исполнения.

Контроль над бизнес-процессами компании осуществляется посредством IT-технологий, что существенно повышает управляемость и служит механизмом для снижения издержек, качественно повышая уровень обслуживания клиентов.

Мир вокруг нас стремительно меняется, и уже сегодня всем без исключения управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям придется заняться информатизацией своего бизнеса. Первая городская управляющая компания рекомендует комплексную систему организации управления  ЖКХ-Регион как готовый к  использованию и апробированный на собственном опыте информационный продукт.

Технологичные помощники сотрудников Первой городской

Залог оперативной и качественной работы управляющей компании  – гибкая система контроля за всеми процессами. Еще несколько лет назад для этого приходилось использовать огромное количество отчетов, ручных замеров, телефонных звонков и записей в журналах. Сегодня обнаружить аварию в лифте или просмотреть ход выполнения заявки можно за пару кликов компьютерной мышки. В специальном номере нашей газеты мы расскажем, какие технологии помогают сотрудникам Первой городской в их ежедневной работе.

Сберечь ресурсы и подняться наверх

Отличный пример того, как технологии могут облегчить жизнь и собственникам и специалистам УК,  это система АСКУЭ, или, как их еще называют, «умные счетчики». К этой полезной разработке подключены практически все дома Первой городской, поэтому каждый собственник имеет возможность  присоединиться к ней.

Зачем она нужна? АСКУЭ дает возможность автоматически в одно и то же время и день месяца снимать показания с приборов учета. Как с общедомовых, так и индивидуальных. Все данные будут переданы в УК без телефонных звонков и очередей.

К тому же при подключении всех собственников дома АСКУЭ позволит получать максимально точные показания для расчетов стоимости ресурсов, ведь все показания будут сниматься в одно и то же время.  Вот почему систему АСКУЭ часто называют «умными счетчиками».

Еще один незаменимый помощник ЦДС – программа, которая следит за состоянием лифтов. Благодаря ей всего один оператор может отслеживать работоспособность всех подъемников в домах Первой городской.

Программа подаст тревожный сигнал, если один из лифтов сломался, и оператор свяжется с кабиной или машинным отделением. Пассажиры смогут подтвердить, что механизм остановился, и тогда диспетчер отправит специалиста, чтобы устранить проблему.  Все заявки по подъемникам также поступают сюда.

 

Найти и устранить слабые места

Специалисты Единой диспетчерской службы – первые, к кому жители обращаются с коммунальной бедой. Операторы ЕДС не просто принимают заявку, но и заносят ее в одну из категорий специально разработанной программы – аварийная, плановая, платная. Оттуда заявка автоматически  передается  в службу, которая обязана ее исполнить.

Эта же программа предоставляет сотрудникам ЕДС полную аналитику происшедшего – сколько было принято заявок, в каких категориях они находились. Самое главное -электронный алгоритм отслеживает ход исполнения каждой заявки и предоставляет полный отчет о выполненных работах. В системе хранится вся информация, начиная с записи разговора жителя с оператором и заканчивая СМС-уведомлением на мобильный собственника о выполненной заявке.

Эта же программа дает возможность специалистам управляющей компании сформировать оперативную аналитику за неделю, месяц, год. Электронный алгоритм покажет, сколько было аварий или плановых заявок в электросетях, системах отопления, сколько кровель  или водопроводных труб нуждалось в ремонте, сколько раз прочищали мусоропровод в доме. Если в какой-то группе вдруг резко увеличилось число звонков от жителей, это сигнал для специалистов обратить на  проблемную область внимание.

Важно отметить еще один момент. Специальная программа  в ЕДС используется уже несколько лет. За это время благодаря ежемесячной аналитике сотрудники службы определили сезонные нормы заявок по каждой категории. Например, из года в год в июле обращений по ремонту кровли или отключению стояков почти одинаковое количество. Если число таких заявок вдруг выросло — значит для этого есть причина и ее необходимо найти и устранить.

Таким образом, программа, которую используют сотрудники ЕДС, позволяет улучшить качество сервиса для жителей, оперативно скорректировать работу, если необходимо. Это лакмусовая бумажка для проблем, которые могут случиться в доме и за его пределами.

 

Проверить качество работ

Еще один электронный помощник Первой городской – спецпрограмма, помещенная в планшеты хаусмастеров и контролеров. Она едина для всех пользователей, поэтому все, что отмечает в программе один хаусмастер или контролер, видят его коллеги. Такая связь нужна для того, чтобы каждый вид работ по каждой заявке можно было проконтролировать.

Объясним на примере. На планшет хаусмастера поступает заявка о небольшой течи в водопроводной трубе в подъезде. Специалист прибывает на место, проводит осмотр (делает отметку в программе), выясняет, что нужно менять участок трубы. В программе, не выходя из подъезда, он делает заказ на необходимые материалы для ремонта. По выполнении работ он делает еще одну отметку в системе, что заявка выполнена.

Всю эту историю просматривает контролер участка, на котором был выполнен ремонт. Он также прибывает на место, осматривает работу и, если она  выполнена  качественно, ставит галочку о завершении заявки. Если труба отремонтирована плохо – повторно вызывает хаусмастера на объект через свой планшет.

Также контролер может воспользоваться программой для вызова аварийной службы, если после осмотра оказалось, что проблема, например, в тепловом пункте требует срочного вмешательства специалистов.

Программа позволяет наладить четкую связь между специалистами разных уровней и четко контролировать качество выполненных работ.

 

Сэкономить время

Аварийная служба с помощью компьютерных программ связана с другими сервисными службами. Мы уже говорили о том, как хаусмастера и ЕДС могут  взаимодействовать с ней. Но сама аварийка тоже оснащена электронными системами контроля.

Все машины, которые используют ремонтные бригады, подключены к системе ГЛОНАС. Благодаря ей диспетчеры аварийной службы могут в режиме онлайн отслеживать движение  автомобилей на экране.

Что это дает? В случае, если поступила экстренная заявка, диспетчер может быстро связаться с бригадой, которая свободна и находится ближе всех к месту аварии. Как утверждают сами операторы, раньше, чтобы так резко поменять весь график заявок, нужно было бы обзвонить всех специалистов: узнать, где они находятся, есть ли у них заявка на данный момент. А на это уходило достаточно много времени.

Орловская система управления ЖКХ открыта для изучения

Автоматизированной системой ЖКХ –РЕГИОН заинтересовались  в еще одном регионе. 14 августа со специалистами Первой городской встретился генеральный директор управляющей компании из Обнинска, чтобы разобраться, как работает орловское ноу-хау . Руководитель УК «Чип» уже успел внедрить некоторые современные технологии для постоянного контакта с жителями. Однако «пазлов» для полноценной работы компании по- прежнему не хватает.

Управляющая компания «Чип»  основана в январе 2017 года. За полтора года количество домов, которые перешли под управление УК, резко увеличилось с 2 до 30. Большей  частью это высотные МКД этажностью от 9 до 12 этажей, так что и число абонентов растет семимильными шагами.

По словам генерального директора «Чип» Евгения Халецкого, в будущем объемы будут увеличиваться, ведь у управляющей организации есть хорошая материальная база и необходимые для развития средства. Проблема лишь в отсутствии  эффективной и постоянной связи между подразделениями самой УК, жителями и мастерами.

— У нас не такие большие объемы, как у Первой городской, но через несколько лет, я надеюсь, мы к ним приблизимся. Поэтому уже сейчас думаем о том, какие инструменты нам нужны, чтобы не упустить никакие аварии, правильно вести заявки, держать под контролем все отчеты. В ЖКХ-РЕГИОН есть много интересных моментов, — сказал Евгений Халецкий.

Особенно его заинтересовала работа Центральной диспетчерской службы  и программное обеспечение, которое позволяет отслеживать работу лифтов в реальном времени  и контролировать системы АСКУЭ. «Умное» потребление ресурсов, по словам Евгения Халецкого,  это то, с чего он начал погружение в тему ЖКХ.

Связь с жителями – еще один важный вопрос. В УК «Чип» уже есть небольшой колл-центр. Диспетчеры принимают заявки, но следить за исполнением приходится через мессенджеры. Этот способ казался эффективным, однако со временем перестал быть удобным из-за большого количества домов. В системе ЖКХ-РЕГИОН эта проблема решена  в комплексе и позволяет не только принять, но и отследить заявку на каждом из этапов выполнения. Эта информация находится в открытом доступе и для жителей, которые в любой момент даже из другого города могут узнать, когда и как проходят работы в их доме.

Такими возможностями руководитель УК «Чип» был впечатлен и заметил,  что пока еще не видел в своем регионе настолько продуманного подхода к управлению МКД.