Мне бы жизнь, как песню, пропеть

Мы продолжаем рассказывать нашим читателям об авторитетных председателях советов домов — тех людях, которые несут на своих плечах нелегкое бремя управления МКД. Именно они заботятся о том, чтобы в квартирах было комфортно, а во дворе удобно и безопасно. Героиня нашего сегодняшнего материала, председатель совета дома № 5 по улице Гуртьева Светлана Георгиевна Веселова, уже 23 года работает на благо своего дома.

О работе и принципах

В предыдущем выпуске «Коммуналки» мы уже рассказывали о доме №5 на Гуртьева и его председателе. В 2017 году стараниями Светланы Георгиевны в нем начали капитальный ремонт. В списке регионального оператора жилое здание стояло так далеко, что восстановления оно могло не дождаться.  Председатель подключила все свое терпение, настойчивость и многолетний опыт работы в  администрации города, и работы в доме начались.

В своей работе Светлана Георгиевна всегда ориентируется на результат. Ей удалось добиться помощи депутата в  установке новой игровой площадки с качелями и каруселями во дворе, возле каждого дома появились скамейки для отдыха.

Светлана Георгиевна и в жизни,  и в работе руководствуется принципом: взялся – делай на совесть В своем доме она любит  порядок и от других жильцов требует того же.

— В моем доме все знают, что в подъездах должно быть чисто. Уборщиц у нас нет, составили график дежурства и убираем сами. Не можешь сам – найми того, кто сможет. Это относится и к мужчинам. На нашей лестничной клетке живет ветеран Афганистана, он договорился с женщиной, которая моет пол за него, — рассказала Светлана Веселова.

За многолетний труд и образцовое  содержание дома ее не раз отмечали грамотами и дипломами в администрации города. Но важнее наград личное  достижение председателя — она смогла объединить людей вокруг себя. Светлана Георгиевна знакома не только с каждым жильцом своего дома, но и с жителями соседних домов, которые тоже обращаются к ней за помощью и советом.

Это сразу заметно: пока мы разговаривали во дворе, с ней здоровался каждый прохожий. Каждому она уделила минуту, спросила об общих знакомых, пожелала удачи.

 

В чем секрет?

Еще в молодости, работая на заводе приборов, Светлана Веселова научилась ценить свой труд, показывать пример, организовывать работу. Эти умения пригодились не только в управлении домом, но и в управлении академическим хором. 23 года назад она организовала и стала идейным вдохновителем самодеятельного коллектива при обществе “Знание”. Хор «Вдохновение» и сейчас один из самых популярных коллективов города. Вместе со своим детищем Светлана Георгиевна прошла и трудные времена, и моменты триумфа.  Его награды и дипломы с трудом влезают в специально отведенную папку – летопись «Вдохновения». Там Светлана Георгиевна отмечает все важные события коллектива, хранит все фото с выступлений в администрации Орла, больницах области, университетах и на городских праздниках и фестивалях.

Светлана Георгиевна гордится хором. Интересно, что только во «Вдохновении» в постоянный состав входит 12 мужчин — такого богатства голосов нет больше ни у одного орловского коллектива.  Ведь представителей сильного пола нелегко привлечь к искусству. Но для Светланы Георгиевны нет ничего невозможного – в ее хоре преподаватели университетов, военные, вольные поэты и писатели.

О секрете успеха Светланы Георгиевны как руководителя лучше всего написал один из участников хора:

Ответственно ведет свою нелегкую работу.

И вовлечет, и позвонит, на хор нас приглашая.

О заболевших может проявить заботу,

Как видно, пенсия ее весьма большая!

Несмотря на душевность, Светлана Веселова за порядок и последовательность во всем.

— На последний концерт я пришла как зритель. Выступление мне понравилось, а вот босоножки на хористках — нет. Мы должны выглядеть так, как положено артистам, — сказала Светлана Георгиевна.

Внешний вид хористов – тоже ее заслуга. В белых блузках вразнобой и юбках разной длины участники «Вдохновения» никогда не выступали. Светлана Георгиевна добилась средств на пошив двух комплектов костюмов, где продумано все, вплоть до аксессуаров.

На вопрос, откуда же наша героиня черпает силы и собственное вдохновение, Светлана Веселова не смогла ответить однозначно. Ее кредо просто – пока жив и здоров, надо двигаться вперед. Жизнь не баловала ее подарками: в три года она вместе с семьей застала войну в Бресте, пережила ужасные четыре года, голодное послевоенное время. Рано лишилась мужа и  одна вырастила дочь. Трудные времена научили ее ценить то, что имеешь, и не обращать внимания на препятствия, подключать все силы тогда, когда это больше всего необходимо.

9 октября Светлана Георгиевна Веселова празднует  юбилей.  Мы от всей души желаем обаятельной женщине, авторитетному председателю совета дома и замечательному лидеру хора  удачи, здоровья, успехов!  И, конечно,  много успешных выступлений на площадках нашего города! А еще окончания капитального ремонта в ее доме в срок и с высоким качеством.

Комплексное благоустройство и комфортная среда

Работы  по благоустройству сезонные, традиционно начинаются  в мае и завершаются с приходом осени. В этом году управляющие компании решили сосредоточить усилия на дворах, попавших в программу «Комфортная городская среда». Результатом совместных усилий  становится обновленный вид дома и двора. В сентябре  работу подрядчиков  «Комфортной среды»  оценивают члены  городской комиссии.

Первые сдачи дворов состоялись на прошлой неделе. Работу подрядчиков принимали представители администрации Орла. Они оценивали качество исполненных работ и степень готовности объекта.

План и факт

Всего на этот год в Орле по программе «Формирование комфортной городской среды» было запланировано благоустроить 73 двора. Подрядчик должен был уложить новый асфальт во дворе и на проезжей части возле подъездов дома, заменить бордюрный камень, обновить тротуары, установить скамейки и уличное освещение.  Руководитель управления капстроительства Орла Сергей Костиков заявил, что все работы будут завершены до 20 сентября. Сейчас готово 63 объекта, работа была одобрена на 38 из них.

В Северном районе большое внимание было уделено благоустройству трех больших  домов в микрорайоне Прокуровка — Московское шоссе, 113, 113а и 113б. Три многоэтажки делят один двор, через который проходит главная транспортная артерия микрорайона и дорога в детский сад.  Много лет подряд асфальтовое покрытие зияло глубокими дырами, и ни покос травы, ни покраска игрового оборудования не улучшали в целом безрадостной картины.

Сдача этих дворов состоялась 6 сентября. Подрядчик уложил новый асфальт на проезжей части и тротуарах, работы продолжаются.

— Это промежуточная приемка, — рассказала директор УК «ЖЭУ №12» Жанна Савенкова, — подрядчик должен еще устранить мелкие недочеты и установить ограду вокруг двора. Со стороны управляющей компании все готово – мы выполнили все работы, которые намечали с жителями. Окрашены входные группы в подъезды, обновлены цоколи и закрашены граффити, отремонтированы ступеньки.

Ложка дегтя

Асфальт во дворе дома № 68 по улице Раздольной в рамках «Комфортной среды» подрядчики положили поверх старого слоя, естественно, что при этом поверхность стала выше на толщину асфальта. Входы в мусорокамеры оказались в ямах, а общедомовые ливневки наполовину скрылись под слоем асфальта. Двери в подъезды вообще оказались на одном уровне с асфальтом, жители опасаются, что после первого же снегопада окажутся запертыми в своих подъездах.  В этом случае нанесен урон общедомовому имуществу жителей, ведь переделывать существующие ливневки пришлось за счет средств за содержание и текущий ремонт жилья.

Несколько дворов в районе отремонтируют сверх плана: Металлургов, 27 и 19, а также, Кузнецова, 8. Как сообщил   Александ Когут, инженер ПТО Первой городской управляющей компании, на эти объекты пойдут средства, сэкономленные на торгах по выбору подрядчиков для 73 дворов Орла. Работы там еще не начинались.

В Советском районе  благоустроены дворы на бульваре Победы, 5 и на Сурена Шаумяна, 4.  Придомовая территория у обоих домов полностью готова – там уложено новое покрытие, сделаны желоба для отвода дождевой воды, отремонтированы  тротуары.

— У дома на бульваре Победы первый этаж занимают нежилые помещения, поэтому в отличие от остальных этажей он оштукатурен. Чтобы поддерживать его в порядке, мы каждый год обновляем и красим фасад. Также  окрасили входные группы и провели ремонт вентиляционной шахты. В доме на Шаумяна отреставрировали ступеньки и входные группы, провели ремонт козырьков, — рассказала инженер по благоустройству  ЭКЦ «Стройэксперт» Марина Попсуева.

В Заводском районе завершены работы на Планерной, 53. Силами подрядчика уложено новое покрытие, установлены  скамейки и проложены новые асфальтированные дорожки.

— В этом году в этом доме окрасили цоколь и входные группы, заменили двери на выкатных контейнерных площадках, — сообщил главный инженер УК Заводского района Александр Савин.

В этом же микрорайоне прошла приемка работ во дворе дома на Планерной, 31,  корп.1. Подрядчик полностью отчитался по объекту,  а специалисты УК обновили двери в подъездах и цоколи. Также в доме проведена обработка газовой трубы.

Жильцы в целом остались довольны «Комфортной средой». В прошлом году мы много писали о нарушениях подрядчиков при проведении работ во дворах.  Однако в этом сезоне строительные компании более внимательно отнеслись к качеству и срокам исполнения проектов.

 

Погода даёт шанс отремонтировать кровли

Теплый сентябрь  способствует тому, чтобы сотрудники  жилищных организаций увеличили объемы работ по ремонту кровли.

Ремонтная кампания-2018 организаций  Первой городской управляющей компании направлена на решение острой для Орла «кровельной» проблемы. В компании проанализировали ситуацию с состоянием крыш  многоквартирных домов за последние пять лет и приняли решение сосредоточить основные усилия на ремонте мягкой кровли.  На сегодняшний день 89% кровель в домах, обслуживаемых организациями Первой городской управляющей компании, с истекшим нормативным сроком эксплуатации. Причем процесс старения прогрессирует: каждый год число домов со сверхнормативным сроком эксплуатации кровли увеличивается. Увеличивается также количество обращений жителей с этой проблемой.

Большая часть кровельных площадей нуждается не в «латании дыр», а в добротном капитальном ремонте. Однако тарифы за содержание и текущий ремонт жилья в Орле в этом году не повысились даже на уровень инфляции. Это означает, что объем работ вынужденно снизится из-за того, что стоимость материалов постоянно растет. Для ремонта подрядные организации применяют современный материал стеклоизол. Достаточно прочный, но при этом гибкий и эластичный,  этот материал водонепроницаем и устойчив к перепадам температур.

За этот сезон управляющими компаниями Первой городской сделано 11 тысяч 230 кв. м кровли, больше всего выполнено в Заводском районе – 5500 кв. м кровли. В сентябре запланировано сделать еще 6000 кв. метров покрытия, и пока погодные условия способствуют выполнению плана. Ведь порядка 68% крыш – это «мягкая» кровля, то есть такая, которую ремонтировать при минусовых температурах невозможно.

По словам заместителя руководителя производственно-технического отдела Первой городской управляющей компании  Евгении Васюниной, метод латочного ремонта участков небольшого размера себя не оправдал, поэтому теперь минимальный объем материала, расходуемый на одну протечку, 3 рулона стеклоизола. Там, где необходимо, подрядчики делают стяжку и кладут нижний слой материала. В августе по заданию управляющих компаний в городе работало шесть кровельных бригад, в сентябре принято решение увеличить число подрядчиков, ведь времени  на выполнение работ осталось немного.

ЖКХ-РЕГИОН, «Умный дом» и экосистема: новые технологии для вашего дома

Актуальные IT-проекты Первой городской управляющей компании, ПАО «Сбербанк», ПАО «Ростелеком» представлены на форуме «Направления развития отрасли ЖКХ в условиях цифровой экономики» в понедельник, 27 августа. Организаторы мероприятия — Первая городская управляющая компания, Правительство Орловской области, ПАО «Сбербанк» и ПАО «Ростелеком». 

Впервые IT-сообщество в Орле познакомилось с уникальной разработкой Первой городской управляющей компании. Комплексная система организации управления жилым фондом ЖКХ-РЕГИОН позволяет контролировать и планировать деятельность УК и сервисных организаций на основе IT-технологий.

Как сообщил в своем выступлении Александр Касьянов, генеральный директор ООО «Первая городская управляющая компания», система успешно работает не только в компаниях группы Первой городской, но и в УК Курска, Липецка, Обнинска, в Республике Крым.

Закономерно прозвучал вопрос Юрия Урсу, члена Правительства Орловской области, руководителя департамента и модератора форума: «Можно ли масштабировать систему на Орловскую область, те же Мценск и Ливны?» По словам Александра Касьянова, к ЖКХ-РЕГИОН уже подключились четыре УК Орловского района и одна во Мценске: «Те, кто хочет совершенствовать свою деятельность и качество услуг, проявляют интерес».

— Это первое большое совещание по итогам цифровизации целой отрасти, — сказал Юрий Урсу, — причем такой важной отрасли, как жилищно-коммунальное хозяйство. Цель мероприятия – обменяться опытом, который уже есть в регионе, с тем чтобы масштабировать его за пределы города Орла, узнать об опыте коллег из других регионов. В частности, у Первой городской управляющей компании есть свой программный продукт, преимущество которого в том, что он легко тиражируется на другие управляющие компании.

ПАО «Ростелеком» представил проект «Умный дом», а представитель «Сбербанка» рассказал о сервисах ПАО, реализуемых по принципу экосистемы. Представитель московского фонда «25 С» рассказал о технологиях блокчейн,  облегчающих  взаиморасчеты с ресурсоснабжающими организациями.

Выступления на форуме показали: цифровизация нашей жизни идет быстрыми темпами. По данным Сбербанка, уже более 80 процентов населения пользуется способами оплаты коммунальных услуг по штрих-коду, картой ЖКХ или автоплатежом. Успешно внедряются технологии «умного дома», позволяющие в автоматическом режиме обеспечивать безопасность дома и экономичный режим использовании ресурсов. А система ЖКХ-РЕГИОН уже сейчас позволяет существенно повысить качество жилищной услуги за счет минимизации «человеческого фактора».

Татьяна Вепрецкая, директор АНП «Национальный жилищный конгресс», которая приняла участие в форуме, по его итогам отметила: «У вас в Орловской области есть такой продвинутый продукт, как ЖКХ-РЕГИОН, который позволяет жителю в режиме онлайн получить всю необходимую информацию. Это уже, пожалуй, пятое поколение программных продуктов, которые внедряются в ЖКХ. И Орел здесь впереди. Цифровая экономика в ЖКХ позволяет резко снизить проблемные места, риски, которые возникают в основном из-за человеческого фактора. Чем меньше принимается решений на уровне человека, тем эффективнее управление многоквартирным домом, тем качественнее мы получаем коммунальные услуги».

Генеральный директор Первой городской управляющей компании Александр Касьянов считает, что совещание прошло с пользой для всех его участников:

— Состоялся интересный разговор. Посмотрели, что делается сегодня в цифровой экономике, и увидели – делается немало. Причем в этом направлении и Орел и Орловская область себя достаточно уверенно чувствуют. Реализованы реальные проекты, которые приносят пользу населению, предприятиям и соответствуют самым передовым IT-проектам. И Первая городская управляющая компания, работая в отрасли ЖКХ, постепенно переходит в формат IT-компании и собирается дальше развиваться в этой сфере.

На фото: Андрей Мацкевич, начальник отдела платежных сервисов орловского отделения ПАО «Сбербанк»; Александр Касьянов, генеральный директор Первой городской управляющей компании; Роман Петрухин, зам. управляющего орловским отделением ПАО «Сбербанк».

Отзывы о ЖКХ-РЕГИОН

Cистемой ЖКХ-РЕГИОН активно интересуются в разных регионах России. Руководтели управляющих организаций признают, что более продуманной и автоматизированной программы управления они пока не видели. Мы собрали отзывы тех, кто уже внедрил у себя системы ЖКХ-РЕГИОН или собирается это сделать.

Андрей Конорев,

директор УК «Аврора Плюс», г. Курск:

— До 2017 года наша компания обслуживала жилой фонд по старинке, с помощью бумажных отчетов, толстых журналов, которые заполнялись вручную. С небольшим количеством домов мы этими инструментами справлялись. Но в 2018 году количество МКД резко выросло, и мы всерьез задумались о внедрении автоматизированных программ для управления. Нам нужна система, которая позволила бы контролировать состояние домов в режиме реального времени. Такая, как ЖКХ-РЕГИОН.

В Курске нет примеров автоматизации и контроля в ЖКХ. Большие компании в регионе есть, однако у них самих огромное количество недоработок.

Евгений Халецкий,

генеральный директор УК «Чип», г. Обнинск:

— Первая городская обслуживает большой жилой фонд, и это для меня показатель эффективности работы системы ЖКХ–РЕГИОН.  В нашем активе пока только 30 домов, но качественно обслуживать их с помощью телефонных звонков и пары операторов уже невозможно. Для связи между нашими подразделениями и одновременно с жителями мы используем мобильные мессенджеры, но такой способ общения и отчетности не дает возможности быстро проверить нужную информацию. ЖКХ–РЕГИОН же связывает все системы управляющей компании, может предоставить любую информацию в нужный момент и отследить все изменения в домах. Кроме того, она учитывает «умное потребление» ресурсов, что для меня очень важно. Я впечатлен такой продуманностью.

Сергей Бавыкин, директор РСО-2, г. Вологда:

-Наша компания состоит из нескольких крупных РСО, поэтому в нашем фонде около 200 домов. это не только новостройки, но и дома, которым 15-20 лет.

То, что мы увидели в Орле, находится на уровне фантастики. Я могу это утверждать, так как мы познакомились  с разными разработками систем управления в ближайших регионах, в том числе и в Москве. Преимущества ЖКХ–РЕГИОН – отлаженная обратная связь  с абонентами и работа с дебиторами, что для нас очень важно. И, конечно, полная автоматизация управления всеми техническими системами.

Сергей Аксенов,

руководитель ГУК «Октябрьская», г. Липецк:

— До 2017 года, когда мы познакомились с системой ЖКХ-регион и начали внедрять ее у себя, мы вели все хозяйственные дела через систему журналов и гроссбухов. Все заявки, исполненные и нет, записывались.  Чтобы проверить, как сделана работа, нужно было пойти на объект. Полностью обслуживать такими методами 400 тысяч кв. м оказалось невозможно.

Наш опыт сотрудничества с системой и специалистами Первой городской, которые помогали и помогают нам работать с ЖКХ-РЕГИОН, оказался очень удачным. Менее чем за год мы совместными усилиями выстроили с нуля  полноценную систему мониторинга, аварийную и сервисную службы для обслуживания лифтов, а также внедрили электронные системы оповещения жителей.

Как формируется единое информационное пространство

Для чего изобретать свою систему

В настоящее время на рынке услуг существует достаточно много предложений по созданию и ведению различных видов электронных баз данных клиентов управляющих компаний. Однако  применение информационных технологий в этой сфере сводится в основном  к биллингу и формированию платежных документов за ЖКУ.  Сведения о своей деятельности, публикуемые управляющими компаниями на федеральных площадках, не обеспечивают представления целостной картины деятельности хозяйствующих субъектов в сфере ЖКХ.

Комплексная система организации управления ЖКХ-Регион создавалась как инструмент эффективного управления многоквартирными домами, поэтапно, на базе практического опыта Первой городской управляющей компании города Орла.

Целью внедрения системы является эффективное взаимодействие собственников и нанимателей жилья, органов власти  с организациями отрасли. Механизм этого взаимодействия основан на создании единого информационного пространства, в котором отражена  деятельность организаций ЖКХ. Анализ данных этого пространства позволяет оценивать каждую организацию с точки зрения качества и своевременности выполнения плановых работ и заявок населения.

 

Три потока информации 

В информационно-аналитическую систему направлены три потока информации.

Первый идет от клиентов компании – собственников и нанимателей жилья через ЖКХ-Центры «Единое окно», Единую диспетчерскую службу и интернет-сервис «Личный кабинет».

ЖКХ-Центр — это современный удобный офис для обслуживания населения, включает в себя паспортную службу, абонентский отдел. По статистике за год сотрудники «Единого окна» выдают посетителям более 100 000 справок, копий лицевых счетов и других документов при личном приёме в ЖКХ-Центрах.

Единая диспетчерская служба Первой городской управляющей компании — это круглосуточный call-центр, который значительно экономит время жителей на походы в структуры ЖКХ. Каждая заявка попадает в специальную программу, которая распределяет их по управляющим компаниям, а затем и по исполнителям. После того как работа сделана, в программу заносится информация, что заявка «закрыта», а заявителю автоматически отправляется СМС о выполнении заявки. Если клиента не устроило качество выполненной работы и он снова звонит в диспетчерскую службу, это негативно сказывается на оценке качества работы организации, которая выполняла заказ, в созданном программном блоке «Потребительский рейтинг организаций ЖКХ». 10 000 обращений в месяц в среднем поступает на телефон Единой диспетчерской службы ЖКХ-Центра «Единое окно».

Заявку житель также может отправить и через интернет-сервис «Личный кабинет» на сайте www.kom-online.ru.

Второй поток информации аккумулируется  в управляющих компаниях: это экономические, производственные, технические данные — например, электронный паспорт многоквартирного дома (МКД), планы текущего ремонта по каждому дому, финансовая информация о начислениях и платежах. Значительная часть этой информации  ( в рамках раскрытия информации УК согласно Постановлению Правительства РФ  № 731от 23 сентября 2010 г.) доступна для жителей в Личном кабинете в сети интернет.

Третий поток информации формируется в Центральной диспетчерской службе (ЦДС) компании, которая оснащена системами контроля инженерных систем МКД – лифтов, общедомовых приборов учета, подвальных и чердачных помещений. ЦДС осуществляет также спутниковый мониторинг автопарков.

Этот огромный массив информации обрабатывается с помощью компьютерных программ и ежемесячно дает руководству компании аналитику о состоянии жилого фонда в динамике,  о качестве работы управляющих организаций, формируя потребительские рейтинги управляющих компаний. Оценкой деятельности организации служит и количество выполненных заявок, количество повторных заявок, количество заявок, которые не выполнены в установленные сроки.

«Вся наша деятельность сегодня  строится на основании анализа обращений жителей и отражена в системе ЖКХ-Регион. Мы знаем, что происходит во всех структурных подразделениях компании, проводим системный  анализ  данных, полученных на основе обращений граждан и получаемых в ходе собственно работ на домах, и  имеем  возможность оперативно  реагировать. А значит, повышать качество услуг для конечного потребителя», — говорит генеральный директор Первой городской  управляющей компании Александр Касьянов.

 

Управление онлайн

Что дает система ЖКХ-Регион для руководителя управляющей компании?  Во-первых, оперативность. Система в течение нескольких минут доводит заявку жителя до организации-исполнителя. Во-вторых,  комплексный анализ работы исполнителей. Система мониторит своевременность и качество оказания услуг. В-третьих, постоянная актуализация единой базы электронных паспортов МКД и состояния инженерных сетей МКД.

Одна из важных функций системы – планирование работ по текущему ремонту МКД и  контроль их исполнения.

Контроль над бизнес-процессами компании осуществляется посредством IT-технологий, что существенно повышает управляемость и служит механизмом для снижения издержек, качественно повышая уровень обслуживания клиентов.

Мир вокруг нас стремительно меняется, и уже сегодня всем без исключения управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям придется заняться информатизацией своего бизнеса. Первая городская управляющая компания рекомендует комплексную систему организации управления  ЖКХ-Регион как готовый к  использованию и апробированный на собственном опыте информационный продукт.

Технологичные помощники сотрудников Первой городской

Залог оперативной и качественной работы управляющей компании  – гибкая система контроля за всеми процессами. Еще несколько лет назад для этого приходилось использовать огромное количество отчетов, ручных замеров, телефонных звонков и записей в журналах. Сегодня обнаружить аварию в лифте или просмотреть ход выполнения заявки можно за пару кликов компьютерной мышки. В специальном номере нашей газеты мы расскажем, какие технологии помогают сотрудникам Первой городской в их ежедневной работе.

Сберечь ресурсы и подняться наверх

Отличный пример того, как технологии могут облегчить жизнь и собственникам и специалистам УК,  это система АСКУЭ, или, как их еще называют, «умные счетчики». К этой полезной разработке подключены практически все дома Первой городской, поэтому каждый собственник имеет возможность  присоединиться к ней.

Зачем она нужна? АСКУЭ дает возможность автоматически в одно и то же время и день месяца снимать показания с приборов учета. Как с общедомовых, так и индивидуальных. Все данные будут переданы в УК без телефонных звонков и очередей.

К тому же при подключении всех собственников дома АСКУЭ позволит получать максимально точные показания для расчетов стоимости ресурсов, ведь все показания будут сниматься в одно и то же время.  Вот почему систему АСКУЭ часто называют «умными счетчиками».

Еще один незаменимый помощник ЦДС – программа, которая следит за состоянием лифтов. Благодаря ей всего один оператор может отслеживать работоспособность всех подъемников в домах Первой городской.

Программа подаст тревожный сигнал, если один из лифтов сломался, и оператор свяжется с кабиной или машинным отделением. Пассажиры смогут подтвердить, что механизм остановился, и тогда диспетчер отправит специалиста, чтобы устранить проблему.  Все заявки по подъемникам также поступают сюда.

 

Найти и устранить слабые места

Специалисты Единой диспетчерской службы – первые, к кому жители обращаются с коммунальной бедой. Операторы ЕДС не просто принимают заявку, но и заносят ее в одну из категорий специально разработанной программы – аварийная, плановая, платная. Оттуда заявка автоматически  передается  в службу, которая обязана ее исполнить.

Эта же программа предоставляет сотрудникам ЕДС полную аналитику происшедшего – сколько было принято заявок, в каких категориях они находились. Самое главное -электронный алгоритм отслеживает ход исполнения каждой заявки и предоставляет полный отчет о выполненных работах. В системе хранится вся информация, начиная с записи разговора жителя с оператором и заканчивая СМС-уведомлением на мобильный собственника о выполненной заявке.

Эта же программа дает возможность специалистам управляющей компании сформировать оперативную аналитику за неделю, месяц, год. Электронный алгоритм покажет, сколько было аварий или плановых заявок в электросетях, системах отопления, сколько кровель  или водопроводных труб нуждалось в ремонте, сколько раз прочищали мусоропровод в доме. Если в какой-то группе вдруг резко увеличилось число звонков от жителей, это сигнал для специалистов обратить на  проблемную область внимание.

Важно отметить еще один момент. Специальная программа  в ЕДС используется уже несколько лет. За это время благодаря ежемесячной аналитике сотрудники службы определили сезонные нормы заявок по каждой категории. Например, из года в год в июле обращений по ремонту кровли или отключению стояков почти одинаковое количество. Если число таких заявок вдруг выросло — значит для этого есть причина и ее необходимо найти и устранить.

Таким образом, программа, которую используют сотрудники ЕДС, позволяет улучшить качество сервиса для жителей, оперативно скорректировать работу, если необходимо. Это лакмусовая бумажка для проблем, которые могут случиться в доме и за его пределами.

 

Проверить качество работ

Еще один электронный помощник Первой городской – спецпрограмма, помещенная в планшеты хаусмастеров и контролеров. Она едина для всех пользователей, поэтому все, что отмечает в программе один хаусмастер или контролер, видят его коллеги. Такая связь нужна для того, чтобы каждый вид работ по каждой заявке можно было проконтролировать.

Объясним на примере. На планшет хаусмастера поступает заявка о небольшой течи в водопроводной трубе в подъезде. Специалист прибывает на место, проводит осмотр (делает отметку в программе), выясняет, что нужно менять участок трубы. В программе, не выходя из подъезда, он делает заказ на необходимые материалы для ремонта. По выполнении работ он делает еще одну отметку в системе, что заявка выполнена.

Всю эту историю просматривает контролер участка, на котором был выполнен ремонт. Он также прибывает на место, осматривает работу и, если она  выполнена  качественно, ставит галочку о завершении заявки. Если труба отремонтирована плохо – повторно вызывает хаусмастера на объект через свой планшет.

Также контролер может воспользоваться программой для вызова аварийной службы, если после осмотра оказалось, что проблема, например, в тепловом пункте требует срочного вмешательства специалистов.

Программа позволяет наладить четкую связь между специалистами разных уровней и четко контролировать качество выполненных работ.

 

Сэкономить время

Аварийная служба с помощью компьютерных программ связана с другими сервисными службами. Мы уже говорили о том, как хаусмастера и ЕДС могут  взаимодействовать с ней. Но сама аварийка тоже оснащена электронными системами контроля.

Все машины, которые используют ремонтные бригады, подключены к системе ГЛОНАС. Благодаря ей диспетчеры аварийной службы могут в режиме онлайн отслеживать движение  автомобилей на экране.

Что это дает? В случае, если поступила экстренная заявка, диспетчер может быстро связаться с бригадой, которая свободна и находится ближе всех к месту аварии. Как утверждают сами операторы, раньше, чтобы так резко поменять весь график заявок, нужно было бы обзвонить всех специалистов: узнать, где они находятся, есть ли у них заявка на данный момент. А на это уходило достаточно много времени.

Орловская система управления ЖКХ открыта для изучения

Автоматизированной системой ЖКХ –РЕГИОН заинтересовались  в еще одном регионе. 14 августа со специалистами Первой городской встретился генеральный директор управляющей компании из Обнинска, чтобы разобраться, как работает орловское ноу-хау . Руководитель УК «Чип» уже успел внедрить некоторые современные технологии для постоянного контакта с жителями. Однако «пазлов» для полноценной работы компании по- прежнему не хватает.

Управляющая компания «Чип»  основана в январе 2017 года. За полтора года количество домов, которые перешли под управление УК, резко увеличилось с 2 до 30. Большей  частью это высотные МКД этажностью от 9 до 12 этажей, так что и число абонентов растет семимильными шагами.

По словам генерального директора «Чип» Евгения Халецкого, в будущем объемы будут увеличиваться, ведь у управляющей организации есть хорошая материальная база и необходимые для развития средства. Проблема лишь в отсутствии  эффективной и постоянной связи между подразделениями самой УК, жителями и мастерами.

— У нас не такие большие объемы, как у Первой городской, но через несколько лет, я надеюсь, мы к ним приблизимся. Поэтому уже сейчас думаем о том, какие инструменты нам нужны, чтобы не упустить никакие аварии, правильно вести заявки, держать под контролем все отчеты. В ЖКХ-РЕГИОН есть много интересных моментов, — сказал Евгений Халецкий.

Особенно его заинтересовала работа Центральной диспетчерской службы  и программное обеспечение, которое позволяет отслеживать работу лифтов в реальном времени  и контролировать системы АСКУЭ. «Умное» потребление ресурсов, по словам Евгения Халецкого,  это то, с чего он начал погружение в тему ЖКХ.

Связь с жителями – еще один важный вопрос. В УК «Чип» уже есть небольшой колл-центр. Диспетчеры принимают заявки, но следить за исполнением приходится через мессенджеры. Этот способ казался эффективным, однако со временем перестал быть удобным из-за большого количества домов. В системе ЖКХ-РЕГИОН эта проблема решена  в комплексе и позволяет не только принять, но и отследить заявку на каждом из этапов выполнения. Эта информация находится в открытом доступе и для жителей, которые в любой момент даже из другого города могут узнать, когда и как проходят работы в их доме.

Такими возможностями руководитель УК «Чип» был впечатлен и заметил,  что пока еще не видел в своем регионе настолько продуманного подхода к управлению МКД.

О больших достижениях маленьких домов

Мы продолжаем рассказывать нашим читателям об участниках конкурса «Мой дом. Мой район. Мой город». Несмотря на то, что он проходит уже в седьмой раз, активисты  домов Первой городской не перестают удивлять конкурсную комиссию своим трудолюбием  и творческим подходом. 

 

Практичная красота в подъезде

Один из двух конкурсных объектов, которые мы посетили в этот день, находится на Пожарной, 25. У входа нас с улыбкой встречает председатель совета собственников дома Валентина Сорокина. С гордостью и волнением она показывает результат своей работы.

Первое, что замечаешь при входе в подъезд, оригинальный яркий орнамент на полу и лестничных пролетах. С помощью масляной краски выделены зоны у стен, разрисована геометрическим орнаментом зона у лифта и входов  в квартиры.

Первые несколько этажей, как самые проходные,  выкрашены в практичные зеленые и коричневые оттенки. Зато на средних пролетах любителей пройтись пешком встречает радостный оранжевый, красный и  песочный.  Лестницы тут выкрашены на манер красной ковровой дорожки. Видимо, чтобы на мгновение почувствовать себя знаменитостью.

Такой практичный, но в то же время запоминающийся дизайн жильцы придумали сами. Старались, чтобы было одновременно и красиво, и без лишних украшений. Все-таки подъезд — место проходное, а картины или цветы так легко испортить.   Словом, этот проект  на Пожарной —  для жизни и не создавался специально для конкурса.

— Еще в прошлом году мы не думали, что вообще будем участвовать в конкурсе. А о победе вообще никто не заикался.  В декабре 2017 года с помощью УК «Жилсервис» мы покрасили подъезд  яркой краской. За зиму немного все благоустроили, поставили украшения. А весной нам предложили поучаствовать в конкурсе «Мой дом. Мой район. Мой город». Мы приложили столько усилий, чтобы сделать наш подъезд чище и красивее, и решили, что хотим показать комиссии  и другим жильцам, что у нас получилось, — сказала Валентина Сорокина.

И начался еще один этап упорной работы. Валентина Васильевна вместе с соседями навела генеральную уборку в подъезде, расставила цветы в горшках и небольшие самодельные вазоны с пальмами.

С украшениями жители, по словам Валентины Васильевны, решили не перебарщивать  и не вешать  никаких картин, мягких игрушек и кашпо. Главный признак хорошего подъезда – это  порядок, вымытые окна, почтовые ящики, отчищенный  мусоропровод.  Все эти мелкие детали — главное украшение дома и большое достижение для жильцов.

— Выиграем конкурс или нет – мы не знаем. Это будет зависеть и от других конкурсантов тоже. Признаюсь честно, я не знаю, какие подъезды представляют на конкурс другие жители. Но мы надеемся, что наш труд оценят и отметят, — сказала Валентина Васильевна.

 

Ставка на красивый сад

Еще один конкурсант – ежегодный участник соревнования благоустройства – двор дома №3 на улице Красноармейской.  Председатель домового комитета Владимир Климов  активно сотрудничает с управляющей компанией ЖЭУ №8 и с нетерпением ждет объездов жюри.  Для этого у него уже все готово.

Главная изюминка этого двора – прекрасные цветники у дома.  Владимир Алексеевич – хороший садовод и организатор, поэтому, объединившись с двумя активными жительницами, из года в год наводит красоту в палисадниках. В этом году июль выдался дождливым, поэтому пышным цветом  цветут гортензии, мальвы, петуньи.

— Основная ценность нашего двора — это зелень и цветы. Придомовая территория маленькая, к тому же большая часть отведена для проезда машин. Поэтому цветы и клумбы у нас на первом месте. мы сделали несколько металлических клумб, повесили кашпо, высадили пышные кусты и туи. В этом году огородили наши посадки штакетником, установили несколько скамеек. Одну даже сделали сами! – сообщил Владимир Климов.

Помогают главному садоводу жительницы дома Валентина Чижова и Нина Гусева. Вместе с Владимиром Алексеевичем  весной они приносят саженцы с дачных участков, что-то покупают на свои средства. Результаты их упорного  труда  растут в каждой клумбе.

Для защиты двора от непрошенных гостей из подручных материалов сделали «охранников» — домового и зорких сов из деревянных спилов. Посреди зелени они выглядят очень оригинально.

— Мы каждый год стараемся придумать что-то новое, чтобы двор обновлялся. К сожалению, все скульптуры, которые стоят на улице, со временем портятся и их приходится убирать. Держим себя в тонусе – и руки заняты, и голова работает постоянно, что бы хорошего еще придумать во дворе,- делится  председатель.

Наших конкурсантов вне зависимости от того, в какой номинации они участвуют,  объединяет ответственность перед своим домом. Они заботятся о месте, где живут, стараются сделать его уютным, красивым, непохожим на остальные. Своим трудом они радуют всякого, кто приходит к ним, и это уже заслуживает  самой высокой оценки.

Что волнует жителей

Первая городская управляющая компания провела  День открытых дверей совместно с проектом  «Школа грамотного потребителя». В Орловской области его курирует депутат облсовета, проректор Орловского государственного университета Максим Боев.

Цель этого проекта  «Единой России»- научить потребителей грамотно  пользоваться жилищно-коммунальными услугами и взаимодействовать с управляющими компаниями. 

Вместе со специалистами Первой городской Максим Боев встретился с жителями многоквартирных домов, чтобы узнать о важных проблемах и постараться их решить. Прийти на встречу с экспертами и задать свой вопрос мог любой желающий.

Особое внимание эксперты «Школы грамотного потребителя» обращают на два основных вопроса, которые стоят на повестке у жителей. Первый —  переход многоквартирных домов на спецсчет для проведения капитального ремонта. По мнению Максима Боева, это эффективный инструмент для того, чтобы поддерживать свой дом в должном состоянии и разумно распределять собранные жителями средства на нужные  работы.

Вторая важная тема для обсуждений с жителями – установка умных приборов учета ресурсов, в том числе АСКУЭ – автоматизированной системы контроля учета электроэнергии. Она позволяет передавать данные со счетчиков любых ресурсов в управляющую компанию в режиме онлайн. При этом система работает автономно, поэтому вероятность ошибки в передаче показаний исключена.

 

Как подключитьСЯ К АСКУЭ?

— Установка АСКУЭ – это гарант того, что данные приборов учета  будут правдивы, точны и переданы точно в срок – с 23 по 25 число каждого месяца.  Первая городская – единственная компания в Орле, которая  установила умные счетчики, — сообщил Максим Боев.

Об удобной системе учета  рассказал жителям руководитель Центральной диспетчерской службы Первой городской Леонид Кузнецов:

— Так как мы занимаемся этим вопросом уже не один год, то стало ясно – люди интересуются АСКУЭ и вообще темой экономии ресурсов. Они безуспешно стараются решить проблему того, что некоторые жильцы не передают показания счетчиков или передают их не вовремя. В итоге все платят за содержание общедомовых территорий больше.

Студент МГУ Вадим Золотарев сообщил, что в столице автономные системы учета очень популярны и используются в каждом доме. Студент заинтересовался инновацией и  задался вопросом: можно ли установить подобную схему учета в его многоквартирном доме в Орле?

На вопрос ответил Леонид Кузнецов:

— Конечно, это возможно. К тому же это просто сделать. Все дома Первой городской уже подключены к АСКУЭ. Чтобы присоединиться к ней, собственнику достаточно купить счетчик с функцией электронного выхода. В любой момент  жилец может обратиться к нам через службу 510-510 и проконсультироваться, какой именно счетчик нужен  — мы назовем модели. Или же он просто может оставить заявку, позвонив по тому же телефону, и мы в качестве платной услуги сами купим и установим нужный прибор учета. Никакой дополнительной платы от жителей за подключение к АСКУЭ и обслуживание этой системы не потребуется, — рассказал Леонид Кузнецов.

Руководитель Центральной диспетчерской службы пояснил, что подключить систему АСКУЭ можно для учета любого вида ресурсов – на воду, электроэнергию, газ.  Главное, чтобы у счетчика имелась функция  электронного выхода.

Установка системы происходит быстро, поэтому неудобств жителям это не доставит. Присоединиться к системе АСКУЭ может каждый собственник, независимо от соседей.  Он раз и навсегда забудет о том, что нужно вручную передавать показания счетчика. Они всегда будут точны – ведь фиксирует данные система.

К АСКУЭ могут подключиться все собственники дома. Этот вариант еще лучше. Ведь тогда в режиме онлайн в один и тот же момент будут сниматься показания всех приборов учета в доме. Это гарантия того, что плата за общедомовые ресурсы будет начисляться максимально точно.

В случае разногласий или вопросов со стороны собственников все зафиксированные системой данные можно помесячно просмотреть в архиве. Они будут храниться в Центральной диспетчерской службе.

 

Как быть с капремонтом?

Не обошлось и без вопросов о капитальном ремонте и способах накопления средств для проведения работ.

— Я вхожу в совет дома и много слышу о низком качестве работ во время капремонта в городе.  Наша многоэтажка тоже нуждается в капитальном восстановлении, но связываться с подрядчиками регионального оператора и ждать, пока пройдет 30 лет, не хочется. Как можно отказаться от сотрудничества с Фондом капремонта?- поинтересовалась жительница Северного района Наталья Верижникова.

Максим Боев пояснил: для того чтобы провести капремонт быстрее и не надеяться на регоператора, необходимо открыть специальный счет для своего дома.  Этот способ накопления средств к тому же имеет много плюсов.

— Во-первых, держателем счета становится один из собственников дома. Им можете стать и вы. Государство сейчас обеспечивает полную безопасность владельцам подобных счетов.

Во-вторых, спецсчет достаточно эффективен, если дом большой. Вы можете собирать чуть больше стандартного взноса, решив этот вопрос на общем собрании собственников. Тогда капитальный ремонт будет проведен еще быстрее. Особенно это удобно, если многоэтажка старая и ей срочно нужен какой-то конкретный вид работ – замена прогнившей крыши или текущих труб в подвале, — сказал Максим Боев.

Депутат также подчеркнул, что в случае со спецсчетом жители сами могут выбрать подрядчика, который будет проводить работы. К тому же если жители аккумулируют деньги в «общем котле», то капитальный ремонт в их доме проведут в один прием – это не всегда быстро и качественно. Добиться гарантийного ремонта тоже нужно суметь, и, как показывает орловская практика, многие дома к моменту  повторного ремонта находятся в плачевном состоянии.

Спецсчет позволяет делать работы поэтапно, ведь снять средства со счета жители могут в любой момент. Например, накопить какую-то сумму и заменить окна в подъезде, а по прошествии времени отремонтировать крышу или инженерные сети.

Так поступили жители дома №37 на улице Рощинской. Жительница Мария Никишина рассказала, что на спецсчет они перешли сразу, как появилась такая возможность.

— Сейчас мы накопили достаточную сумму, чтобы провести капитальный ремонт крыши. Я живу в обыкновенной панельной девятиэтажке, по проекту у нас плоская крыша, покрытая рубероидом, с которой всегда много проблем. Сейчас  подрядчик полностью удаляет старое кровельное покрытие, которого за много лет набрался не один слой. Между ними образуются пустоты, в них собирается вода, но заметить это невозможно, пока не вскроешь все до конца. Если бы мы ждали капремонта от «общего котла», то наши квартиры подтапливало бы и дальше, — сообщила Мария Герасимовна.

На День открытых дверей она тоже пришла со своей проблемой. Мария Никишина рассказала, что все собственники в их доме добросовестно платят взносы. Исключение составляют муниципальные квартиры — городская мэрия уже не один год игнорирует плату на спецсчет.

— Этих средств, которых мы не получаем из месяца в месяц, нам как раз не хватает, чтобы полностью расплатиться с подрядчиком. Он идет нам навстречу – согласен ждать еще полгода, пока мы накопим нужную сумму и рассчитаемся за работу. Это несправедливая ситуация, ведь муниципальные квартиры тоже часть дома, — сказала Мария Никишина.

Максим Боев обещал, что возьмет проблему на свой контроль.